Contact et service client

Petit Comptoir est un commerce indépendant. Il réunit GILDE, Brian & Dany, PLANTED et Mille Saveurs Madagascar. Chaque fiche affiche les détails produit avant achat.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Cette page indique le bon destinataire pour chaque demande.

Coordonnées de la boutique

Petit Comptoir
27 rue des Halles, 37000 Tours, France
E-mail principal : support@petitcomptoir.shop

La boutique existe depuis 2019. L'exploitant est SARL Val Loire Négoce. La société est immatriculée en France. Elle pilote des commerces spécialisés depuis 2017.

SARL Val Loire Négoce exploite la vitrine. Elle porte la responsabilité commerciale et administrative des commandes. Elle gère le catalogue, la facturation et le service client de la vitrine. Elle archive la traçabilité des lots et les registres de conformité.

Canal principal et horaires

Le canal principal est l'e-mail. Écrivez à support@petitcomptoir.shop pour toute demande. Un message suffit pour ouvrir un dossier.

La permanence a lieu du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus le soir, le week-end et les jours fériés sont traités le jour ouvré suivant.

Le délai constaté est de 24 heures ouvrées pour un premier retour. Les dossiers avec pièces jointes demandent 48 heures ouvrées. Chaque réponse indique un numéro de dossier. Conservez ce numéro pour les échanges suivants.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l'objet concerné. Ajoutez des photos si le produit est en cause. Précisez la date de livraison pour une question logistique.

Choisir le bon service

Le service principal trie chaque message. Il transfère au pôle compétent. Vous recevez une confirmation de transfert avec le nouvel interlocuteur.

• Pour un produit ou un stock, écrivez au pôle avant-vente.
• Pour une commande livrée, un retour ou un remboursement, écrivez au pôle après-vente.
• Pour la livraison, un colis ou une adresse, écrivez au pôle livraison.
• Pour un défaut, une conformité ou un lot, écrivez au pôle qualité.
• Pour les données personnelles ou la facturation, écrivez au pôle droit et confidentialité.

Avant-vente : conseil@petitcomptoir.shop

Le pôle avant-vente répond aux questions avant commande. Il vérifie la disponibilité, le contenu d'un coffret et les informations de la fiche produit. Il compare les marques du catalogue sur critères vérifiables.

Le premier retour intervient sous 24 heures ouvrées. Incluez la référence produit et l'usage prévu. Joignez le lien de la fiche consultée. Le pôle confirme par écrit les caractéristiques constatées.

Le traitement suit trois temps. Le message est lu. Le stock et la fiche sont contrôlés. Une réponse écrite est envoyée avec les éléments retenus. En cas de désaccord sur une information, le dossier passe au responsable du catalogue.

Après-vente : suivi@petitcomptoir.shop

Le pôle après-vente gère les commandes après paiement. Il traite les erreurs de préparation, les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les demandes de remboursement. Il émet les avoirs et les factures rectificatives.

Le premier retour intervient sous 24 heures ouvrées. Incluez le numéro de commande, la date de livraison et le motif. Joignez des photos pour un article manquant ou abîmé. Conservez l'emballage jusqu'à la fin du dossier.

Le pôle ouvre un dossier avec numéro. Il vérifie la commande et la preuve de livraison. Il propose une solution écrite. Si la solution demande un arbitrage, le dossier passe au responsable du service client de SARL Val Loire Négoce.

Livraison : livraison@petitcomptoir.shop

Le pôle livraison suit les expéditions. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le pôle vérifie l'adresse saisie et le statut du transporteur.

Le premier retour intervient sous 24 heures ouvrées. Incluez le numéro de commande et l'adresse complète. Ajoutez le numéro de suivi si vous l'avez reçu. Signalez une absence ou un point relais.

Le pôle contrôle le suivi. Il contacte le transporteur si nécessaire. Il indique une nouvelle date ou une procédure de retrait. Si le colis est déclaré perdu, le dossier passe au pôle après-vente pour remplacement ou remboursement.

Qualité : qualite@petitcomptoir.shop

Le pôle qualité examine les défauts et les non-conformités. Il vérifie le numéro de lot et les registres fournisseurs. Il applique la garantie selon les informations produit et les indications du service client.

Le premier retour intervient sous 48 heures ouvrées. Incluez la référence, le numéro de lot et la date d'achat. Décrivez le défaut constaté. Joignez des photos du produit et de l'étiquette.

Le pôle enregistre le signalement. Il compare avec les lots archivés. Il indique une procédure de retour ou de remplacement. Si le cas concerne la sécurité, le dossier passe au dirigeant de SARL Val Loire Négoce.

Droit et confidentialité : confidentialite@petitcomptoir.shop

Le pôle droit et confidentialité traite la facturation et les données personnelles. Il fournit les copies de facture, corrige une adresse de facturation et répond aux demandes d'accès ou de suppression. Il conserve les registres de conformité.

Le premier retour intervient sous 48 heures ouvrées. Incluez le nom du compte, le numéro de commande concernée et l'objet précis de la demande. Joignez un justificatif d'identité pour une demande de données personnelles.

Le pôle vérifie l'identité du demandeur. Il répond par écrit avec les documents ou les actions réalisées. Si la demande dépasse le cadre courant, le dossier passe au responsable administratif de SARL Val Loire Négoce.

En dehors des horaires et escalade

Tous les pôles utilisent la même permanence. Les messages envoyés hors horaires reçoivent un accusé automatique. Un conseiller reprend le dossier à la réouverture.

Si la réponse ne convient pas, demandez une réévaluation. Indiquez le numéro de dossier et le motif du désaccord. Le responsable du service client réexamine les pièces. Il répond par écrit sous 72 heures ouvrées.

Pour un courrier postal, écrivez à Petit Comptoir, 27 rue des Halles, 37000 Tours, France. Le courrier est traité par SARL Val Loire Négoce. Le délai postal s'ajoute au délai de réponse.