Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement de Petit Comptoir
Petit Comptoir est exploité par SARL Val Loire Négoce.
La société est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité commerciale et administrative des commandes passées sur petitcomptoir.shop.
Son adresse est 27 rue des Halles, 37000 Tours, France.
Petit Comptoir réunit les marques GILDE, Brian & Dany, PLANTED et Mille Saveurs Madagascar.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service client dans ce délai.
Éligibilité et état des articles
Le client vérifie le colis à réception.
Il compare la référence reçue avec le bon de commande.
Les denrées sont contrôlées sur la date et l’intégrité du scellé.
Les colis fragiles reçoivent une double protection pour le transport.
Chaque fiche est relue par deux personnes avant mise en ligne.
Les photos, les dimensions et la composition sont comparées à l’échantillon.
Demande de remboursement
Le service client est disponible par e-mail à support@petitcomptoir.shop.
Le service répond par e-mail avant et après la commande.
La demande inclut le numéro de commande et la référence concernée.
La demande inclut deux photos du produit et de l’emballage.
Examen des anomalies
Les marchandises proviennent des marques référencées ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison fournisseur inclut un bon de lot.
SARL Val Loire Négoce archive la traçabilité des lots et les registres de conformité.
Elle gère le catalogue, la facturation et le service client de la vitrine.
Article endommagé, incorrect ou non conforme
Le dossier est transmis au responsable qualité.
Le bon fournisseur est comparé au numéro de lot.
Doute sur l’authenticité ou la qualité
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Un doute sur l’origine ouvre une enquête de traçabilité.
Le client reçoit une réponse écrite avec la conclusion du contrôle.
Le remplacement est expédié après accord.
Le lot contesté est repris après validation du dossier.
Remboursement et avoir
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement porte sur le montant facturé.
Le client reçoit un remplacement ou un avoir du montant facturé après validation.
Échange
Le remplacement est proposé après accord du client.
Le remplacement est expédié après accord sur la conclusion du contrôle.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les demandes de garantie sont adressées à support@petitcomptoir.shop.
Contact après-vente
Le service client est disponible par e-mail.
- Support général et après-vente : support@petitcomptoir.shop
- Exploitant : SARL Val Loire Négoce, 27 rue des Halles, 37000 Tours, France