Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Livraison
Petit Comptoir est un commerce indépendant.
Le site est accessible sur petitcomptoir.shop.
L'exploitant est Petit Comptoir, 27 rue des Halles, 37000 Tours, France.
La vitrine est exploitée par SARL Val Loire Négoce.
Cette société est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité commerciale et administrative des commandes.
Elle gère le catalogue, la facturation et le service client de la vitrine.
Elle archive la traçabilité des lots et les registres de conformité.
Le catalogue réunit GILDE, Brian & Dany, PLANTED et Mille Saveurs Madagascar.
Chaque fiche affiche les détails produit avant achat.
Tarifs et seuil
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total de la commande.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation et adresse
Chaque commande donne lieu à une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays doivent être exacts.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Préparation et suivi
La commande est préparée après validation du paiement.
Un e-mail confirme l'expédition lorsque le colis quitte la préparation.
Les informations de suivi sont transmises quand le transporteur les fournit.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Chaque colis peut générer ses propres événements de suivi.
Retards et aléas du transporteur
Les événements du transporteur font foi pour la localisation du colis.
Un retard peut résulter d'un aléa de tri ou de transport.
Le client conserve le numéro de commande et le numéro de suivi pour toute vérification.
Échec de livraison
Une livraison peut échouer en cas d'absence ou d'adresse inaccessible.
Le transporteur applique alors ses règles de mise en instance ou de second passage.
Le client suit les instructions laissées par le transporteur.
Un colis non réclamé retourne à l'expéditeur.
Colis manquant ou endommagé
Le client contrôle le colis à la réception.
Toute anomalie visible est signalée au transporteur à la livraison.
Le client photographie l'emballage et les articles endommagés.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance pour la livraison
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Adresse du support : support@petitcomptoir.shop.
Les questions de livraison sont traitées à cette même adresse.
- Le message indique le numéro de commande et le nom du destinataire.
- Le message décrit l'état du colis et joint les photos en cas de dommage.
Chaque demande reçoit une réponse par e-mail.
Un dossier non résolu est réexaminé avec les registres de traçabilité.